lt
lv
Мы настоятельно рекомендуем всем нашим клиентам перед покупкой ознакомиться со следующими правилами:
1. 14-дневное право на возврат
1.1 Если вы не удовлетворены своей покупкой, и товар не использовался, не поврежден или его внешний вид существенно не изменился (то есть во внешний вид товара или его упаковки были внесены только те изменения, которые были необходимы для осмотра полученного товара), Вы можете просто вернуть товар и запросить возврат денежных средств. Обратите внимание, что клиент несёт ответственность за оплату обратной доставки при возврате. Мы либо предоставим замену, либо вернем деньги (без стоимости обратной доставки), в зависимости от ваших требований после получения обмениваемого предмета вашего заказа.
1.2 Покупатель несет ответственность за комплектацию возвращаемого товара. Если товар не укомплектован полностью, продавец не примет возвращенный товар.
1.3 При возврате товара Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара в результате действий, не необходимых для определения характера, характеристик и функционирования товара.
1.4 Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкциями и гарантийным талоном, если они были доставлены вместе с товаром).
2. Гарантийный срок
2.1 Megamesto.com предлагает гарантию на электронные устройства сроком до 24 месяцев.
2.2 Для отремонтированных или замененных товаров гарантийный срок исчисляется с даты получения посылки.
2.3 Исключения из гарантии и примечания
24-месячная гарантия распространяется на продукцию следующих категорий:
- Дом и сад (пылесосы, очистители воздуха и т. д.)
- Бытовая электроника (беспроводные колонки, наушники и т. д.)
- Спорт и фитнес (беговые дорожки, фитнес-оборудование и т. д.)
Гарантия на электрические велосипеды и скутеры
- 12 месяцев на раму, двигатель, зарядное устройство и контроллер
- 6 месяцев на аккумулятор
- Гарантия не распространяется на шины.
- Существуют исключения. Пожалуйста, проверьте страницу продукта для получения подробной информации.
2.4 Кроме того, Megamesto.com не несет ответственности за умышленный или случайный ущерб, возникший в результате неправильного использования данного продукта, и ответственность не превышает покупную цену продукта.
2.5 Гарантия не распространяется на:
• Ущерб, причиненный несчастным случаем, неправильным использованием, неправильным обращением, переделкой или вандализмом.
• Неправильное обслуживание.
• Несанкционированная модификация или коммерческое использование.
• Использование лицами младше 12 лет.
2.6 Megamesto.com имеет собственный сервисный центр в Европе, благодаря которому ремонт осуществляется быстро и на месте, без необходимости отправлять оборудование производителю в Азии.
3. Утерянный товар(-ы), неверный (-ые) товар(-ы) или отправленная неправильная посылка
Пожалуйста, внимательно проверьте содержимое и вес посылки перед тем, как подписать ее. Если вы заметили, что в нем есть нарушения:
3.1 Сообщите об этом курьеру, который привез товар;
3.2 В накладной на отправку отметьте наличие повреждений упаковки и вместе с курьером заполнить акт о повреждении (осмотре) посылки;
3.3 Осмотрите товары внутри упаковки и, если они повреждены, зафиксируйте повреждения на фотографиях. Фотографии потребуются для процедуры возврата;
3.4 Отправьте нам по электронной почте номер вашего заказа и код продукта (номер SKU).
3.5 Пожалуйста, пришлите нам четкие фотографии внешней упаковки, транспортной этикетки, веса упаковки и полученного товара.
3.6 Если упаковка не повреждена, нет необходимости осматривать товар в присутствии курьера. Если вы принимаете посылку и подписываете документы, посылка считается доставленной в порядке.
3.7 В случае дефектного товара при доставке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 2 рабочих дней с момента получения.
4. Как запросить гарантию (возврат, ремонт и возврат денежных средств)
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (Email:klientuserviss@megamesto.com), предоставив информацию ниже:
• Подробно опишите проблему с вашим продуктом: Что произошло? Когда? Как? Также укажите свой полный номер заказа и код продукта (номер SKU).
• Сообщите нам, какие шаги вы уже предприняли для решения проблемы.
• Отправьте четкое фото или видео, показывающее дефект(ы); они должны быть сделаны при хорошем освещении.
Наша команда послепродажного обслуживания рассмотрит проблему, с которой вы столкнулись, и вернется к вам с решением в течение 2 рабочих дней.
5. Условия ремонта
5.1 Гарантийные обязательства производителя товара действительны только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации товара. Перед использованием Продукта Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации Продукта, если таковая имеется.
5.2 Срок технического обслуживания / ремонта составляет от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, если Товар отправляется в гарантийный / ремонтный центр, расположенный в другой стране Европейского Союза, процесс обслуживания / ремонта товара может занять от 14 до 70 (четырнадцати до семидесяти) календарных дней, в зависимости от характера проблемы. Подчеркиваем, что во всех случаях мы выполняем работы по техническому обслуживанию / ремонту в кратчайшие сроки.
5.3 Предоставленные в гарантийное обслуживание устройства могут не содержать персональных данных Покупателя. Продавец не несет ответственности и не освобождает от ответственности за информацию, содержащуюся в устройствах, предоставленных для гарантийного обслуживания, восстановления или восстановления такой информации.
5.4 Поскольку технологии играют все более важную роль в нашей жизни, вероятность возникновения проблем высока. Часто ремонт мелких неисправностей вне гарантии может оказаться дорогостоящим или даже невозможным.
6. Процесс возврата и компенсации
По любым вопросам послепродажного обслуживания обращайтесь в службу поддержки клиентов (Email:klientuserviss@megamesto.com).
Обмен товара или возврат стоимости возможны только после того, как мы получим возвращенный товар.
Пожалуйста, проверяйте время обработки каждый раз после получения возвращенного товара.
6.1 При обмене время обработки для замены будет составлять от 2 до 7 рабочих дней после получения вашего товара обратно и в зависимости от наличия на складе.
6.2 В случае возврата средств время обработки возврата составляет 2 рабочих дня с момента получения возвращенного товара. После этого время возврата будет зависеть от способа оплаты. Ниже приведен пример только для справки.
• Возврат PayPal может занять до 48 часов для обработки и отображения на вашем счете.
• Возврат средств на кредитную карту зачисляется на ваш счет в течение 7–14 рабочих дней. Эта задержка полностью зависит от вашей кредитной карты и любых посредников.
Company Name: Hong Kong Ace Ecommerce Co., Limited
Company Address: 38 Pitt Street, Yau Ma Tei, Kowloon, Hong Kong (NOT FOR RETURN)